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微盟太难了:不仅被自家员工坑 还面临对手抢客户

时间:2020/2/28 16:39:17

微信头部服务商微盟正陷入自成立以来的至暗时刻。

一运维员工,以一己之力坑惨了公司和老板,删除自家公司数据库后,迅速在资本市场引起强烈反应,短短几天公司市值就蒸发超过20亿港元。这不是影视剧中离奇的一幕,而是真真切切发生在微盟身上。

原来,2月23日晚上,微盟核心员工贺某私自删除数据库,直接导致公司SaaS业务突然崩溃,基于微盟的商家小程序都处于宕机状态,300万家商户生意基本停摆,生意快做不下去了。

商户生意原本就因眼下这场突如其来的疫情而损失惨重,只能寄希望于线上,此时微盟服务器遭到严重破坏,无疑是雪上加霜,这下叫苦连天的商户直接坐不住了。有人希望平台赶紧解决问题,有人抱怨实在太难了,也有人要求微盟赔偿损失,甚至不排除走法律途径进行维权。

其实,面对SaaS业务无法正常恢复运转,当事人微盟比任何人都着急,连发两道公告披露最新修复进展,一开始说服务恢复预计还需要24-48小时,后来改口称2月25日晚上24点前所有新用户将可恢复服务,老用户则需等到2月28日晚上24点前。

为了尽可能降低对老用户的影响,微盟官方专门提供临时过渡方案,建议老用户重新注册一个账户,并联系对应的销售,微盟将为其开通付费版本,等数据恢复后,会把新老账号数据进行合并。

在我看来,微盟SaaS业务此番宕机,最大的看点不是影响300万商户,而是持续时间长,竟然长达53-125小时。在注重用户体验的互联网行业,宕机现象时有发生,但最快几个小时就能解决,通常半天或一天就能恢复。像微盟眼下这种情况则实属罕见,而宕机时间越长,对其造成的损失就越大。

股价跳水导致市值蒸发超过20亿港元只是其一,更严重的后果是商户可能就此对微盟产生信任危机,不仅影响当下,而且可能会对自身商业信誉造成长期伤害。

一方面,商户对宕机处理时间过长颇有微词,尤其是老商户无法理解,尽管微盟已尽全力抓紧修复。微盟创始人孙涛勇透露,自事故以来,微盟和腾讯云团队已连续4天24小时两班倒工作,每天都是小时级打盹睡眠。而商户关心的相关赔付方案,或许是因微盟当前重心放在修复数据库上,推进相对缓慢,没有给举步维艰的商户吃下一颗定心丸。

另一方面,经此一役,预防数据丢失将成为商户选择SaaS服务商的一个重要指标,但眼下他们没有耐心挑选合适的SaaS服务商替代微盟,一心只想尽快恢复生意,渡过眼下这场难关,而微盟老对手有赞恰恰在此时递出了橄榄枝,毫不掩饰自己借机收割微盟客户的野心,微盟或面临一定程度的客户流失。

有赞CEO助理冷面表示,这两天接到了非常多商家的求助,有赞将提供2周免费开店服务,并为希望长期转用有赞的商家提供适当补贴。明眼人都看得出,长期客户比蹭2周免费开店福利的客户更有价值,成为有赞争夺的重点,才会祭出补贴大招来诱使他们“倒戈”。

一个不争的事实是,微盟落难反而给有赞表现自己、故意找茬制造了有利的可乘之机,因此其来势汹汹,凶猛攻势不仅体现在以优质服务来吸引商户,还体现在剑拔弩张的公关战,吃相是否优雅则不在考虑范围之内,商战的血腥残酷可见一斑。

今天,一张群名称为“有赞-第七战区”的微信群截图开始流传。群里有多篇微盟负面文章,一位备注“有赞渠道经理”的人说,“每个伙伴至少找人完成10个‘在看’,所有伙伴行动起来!”似乎有意发动团队力量推波助澜,使微盟身陷负面舆论。不过,截图真实性有待考证。

没过多久,有赞CFO桃子疑似在朋友圈承认了公关战,“记得当年共和国对越自卫反击战有一句话:我们不想战争,但绝不惧怕战争。”“这张图反而说明我们的渠道团队战法不拘一格,打仗不拿出干架的气势怎么打?”他还对孙涛勇拉上“社会问题”(贺某身陷网络贷)来背锅有所不满,并建议微盟给客户实实在在的赔偿方案。

有赞祭出产品战+公关战的组合拳来“趁火打劫”,对微盟影响几何仍有待进一步观察。不过,可以确定的是,有赞借势营销的确能吸引一批迫切渴望自救求生的商户,至于到底是临时过渡还是长期使用,则要取决于微盟能否重获商户信任,包括赔付方案是否有诚意,以及如何强化线上运维的治理。

翻开微盟财报你会发现,其主要有两大收入来源:SaaS产品、精准营销服务。2019年上半年,SaaS产品收入为2.19亿元,占总营收的1/3,同比增长41.1%,付费商户同比增长24.3%至70006名,每商户平均收益从2018年上半年的2758元提升至3129元,增长13.5%。

不难看出,微盟SaaS业务保持良好的发展势头,但这场飞来横祸,将使其短期内受挫,至少波及今年Q1营收,很有可能面临营收增速同比下降,加上此次事故受影响商户多达300万,相关赔付无疑是一笔巨大开支,或将连累微盟今年Q1整体营收和利润,业绩好看不到哪里去。

被员工坑、市值蒸发、商户流失、谣言中伤、业绩下滑,这是微盟眼下和即将面临的悲惨境况。其实,微盟也是这次事故的受害者,却身处舆论风暴中心,不得不为厌世员工恶意举动付出沉重代价,陷入前所未有的至暗时刻,实在太难了。

换个角度看,这次略显意外的惨痛教训,微盟不妨就当给企业成长交交学费,因为暴露出来的一系列问题,会倒逼其全面反思、积极整改,一步步做更好的自己。

比如,员工管理更加细致化,在关注KPI考核的基础上,也会重视员工日常心理或情绪疏导;进一步强化SaaS产品稳健性,建立敏感数据操作双人复核机制、用异地灾备或异步通讯的方式做数据实时备份、建立关键应用业务的删库监控机制等举措皆可尝试。

面向未来,到底是善后不力让危机蔓延还是迎难而上转危为安,非常考验孙涛勇的商业智慧和执行力,这不仅关乎微盟的现在,更关乎微盟的未来,且行且珍惜!